El correu és l'únic canal on la llista és teva. A les xarxes et poden canviar l'algorisme, baixar-te l'abast o tancar-te el compte; el correu dels teus clients el tens tu. Per això, si un negoci petit només pot mantenir un canal, jo sempre dic que sigui aquest.
Ara bé: mal fet és la manera més ràpida d'acabar a la carpeta de brossa i que la gent t'associï amb el soroll. Això és el mínim per fer-ho bé.
La llista es construeix, no es compra
Comprar bases de dades és il·legal a la pràctica amb el RGPD i, a més, no funciona: ningú no t'ha demanat res, així que ningú no et llegeix. La llista es construeix amb un formulari visible al teu web, amb una raó per subscriure-s'hi (alguna cosa útil, no «rep les nostres novetats») i amb el consentiment registrat.
Prefereixo cent adreces de gent que et coneix que cinc mil de comprades. Les primeres obren; les segones et cremen el domini.
Escriu alguna cosa que es pugui llegir
La pregunta abans d'enviar és sempre la mateixa: això serveix a qui ho rep, o només em serveix a mi? El que funciona:
- Respondre preguntes reals. Les que et fan els clients per telèfon són el millor guió de continguts que existeix.
- Explicar què estàs fent. Un projecte, una decisió, alguna cosa que ha sortit malament i què en vas aprendre.
- Ofertes concretes i amb motiu. No «descompte del 10%», sinó per què, per a qui i fins quan.
Escriu com escriuries a una persona. Els correus que millor funcionen no semblen campanyes.
Freqüència: la que puguis sostenir
Val més un al mes durant dos anys que quatre a la setmana durant un mes i després silenci. La constància importa més que el volum, i el silenci llarg fa que la gent no et recordi i marqui el teu correu com a brossa quan reapareixes.
Els detalls que decideixen si arriba
- Autenticació del domini (SPF, DKIM i DMARC). Sense això, Gmail t'envia a brossa o et rebutja directament. És mitja hora de configuració i és la diferència entre que et llegeixin o no.
- Remitent d'una adreça que existeixi i a la qual es pugui respondre.
- Baixa en un clic. Obligatori, i a més et protegeix: qui no vol ser-hi, millor que se'n vagi que no pas que et marqui com a brossa.
- Assumpte honest. El titular ganxo puja l'obertura un cop i baixa la confiança per sempre.
Quina eina fer servir
- Mailchimp: la més coneguda, pla gratuït per començar i s'integra amb gairebé tot. S'encareix ràpid quan creix la llista.
- Brevo (abans Sendinblue): més barat per volum i amb automatitzacions decents.
- El que ja tens. Si véns en línia, la teva botiga ja envia correus de carret, confirmació i seguiment. Endreçar aquests correus sol donar més diners que muntar un butlletí nou.
Mesura el que importa
La taxa d'obertura i de clic estan bé per comparar enviaments entre si, però la mètrica real és una altra: quantes respostes, quantes visites útils i quantes vendes. Un correu amb un 20% d'obertura i tres clients val més que un amb un 60% i cap.
Vols muntar-ho bé des del principi?
Escriu-me a [email protected]: mirem el teu cas, l'eina que et convé i l'autenticació del domini, que és el que gairebé ningú no configura.