Transformació digital a l'administració pública: lliçons d'Ajudem.cat i CERCAT

L'administració pública catalana (i l'espanyola en general) té un repte enorme amb la digitalització. I no parlo de posar formularis en PDF a una web. Parlo de repensar com els serveis públics arriben als ciutadans en un món on tothom porta un ordinador a la butxaca però la meitat de la població no sap fer un tràmit online.

Tinc la sort d'haver participat en dos projectes que m'han ensenyat molt sobre aquest tema: Ajudem.cat, guanyador del Hackovid 2020, i CERCAT, finalista de GovTech Catalunya. Són dos projectes molt diferents, però amb un fil conductor comú: la tecnologia amb propòsit. Deixa'm explicar-te què vaig aprendre.

Ajudem.cat: quan la necessitat no pot esperar

Març del 2020. Confinament total. Milers de persones grans, vulnerables o soles que no podien sortir de casa ni per comprar menjar. Al mateix temps, milers de veïns que volien ajudar però no sabien com. La desconnexió era brutal.

Vam participar al Hackovid, un hackathon organitzat per la Generalitat durant la pandèmia, amb una idea senzilla: una plataforma que connectés persones que necessitaven ajuda amb voluntaris del seu barri. Ajudem.cat permetia que qualsevol publiqués una petició (comprar menjar, anar a la farmàcia, passejar el gos) i que un veí proper la veués i s'hi oferís.

Vam guanyar. El projecte va sortir a TV3, a La Vanguardia, a desenes de mitjans. Però el que més em va impactar no va ser el premi ni la cobertura mediàtica. Va ser veure com en qüestió de dies teníem centenars de persones registrades ajudant els seus veïns. La tecnologia havia aconseguit el que semblava impossible: coordinar solidaritat veïnal a escala.

Què vaig aprendre d'Ajudem.cat

• La velocitat importa. En una crisi, una solució imperfecta avui val més que una solució perfecta d'aquí tres mesos. Vam construir la plataforma en dies, no en mesos.
• La simplicitat és clau. La persona gran que necessitava ajuda no podia navegar per una app complicada. Calia que fos tan fàcil com enviar un missatge.
• L'administració pot ser àgil. El Hackovid va demostrar que quan hi ha voluntat política i un format adequat, es poden generar solucions innovadores en temps rècord.
• Els equips joves aporten una energia diferent. L'equip que vam formar era majoritàriament gent jove, amb ganes de fer coses, sense les inèrcies de les grans organitzacions.

CERCAT: la IA al servei del ciutadà

Si Ajudem.cat va ser la resposta a una emergència, CERCAT va ser un projecte més reflexiu. Ens vam presentar a GovTech Catalunya, una iniciativa de la Generalitat per buscar solucions innovadores als reptes de l'administració pública. I vam ser finalistes.

El repte que abordàvem era concret: els serveis públics són difícils d'accedir. Hi ha centenars de tràmits, ajudes, subvencions i recursos disponibles per als ciutadans, però trobar el que necessites és gairebé impossible. Les webs institucionals són laberíntiques, el llenguatge administratiu és incomprensible per a la majoria, i cada organisme té la seva pròpia estructura.

CERCAT utilitzava processament del llenguatge natural per fer accessible tota aquesta informació. La idea era simple en concepte: un ciutadà explica el que necessita en les seves pròpies paraules ("estic a l'atur i tinc dos fills, quines ajudes puc demanar?") i el sistema li retorna les opcions disponibles, explicades en un llenguatge que pugui entendre, amb els passos concrets per sol·licitar-les.

Què vaig aprendre de CERCAT

• La IA pot ser un gran equalitzador. Les persones amb menys recursos digitals són precisament les que més necessiten accedir als serveis públics. La IA pot eliminar la barrera del llenguatge tècnic i la complexitat burocràtica.
• Les dades públiques són un tresor infrautilitzat. Hi ha una quantitat enorme d'informació pública disponible que, ben estructurada i processada amb IA, podria transformar l'experiència del ciutadà.
• La col·laboració públic-privada funciona. GovTech Catalunya és un exemple excel·lent de com l'administració pot obrir la porta a startups i emprenedors per resoldre problemes reals.
• Cal paciència i perseverança. L'administració pública es mou a un ritme diferent del sector privat. No és millor ni pitjor, és diferent. Cal entendre'l i adaptar-s'hi.

Lliçons transversals: tecnologia amb propòsit

Si hi ha un fil que connecta Ajudem.cat i CERCAT, és la convicció que la tecnologia ha de servir a un propòsit clar. No es tracta de digitalitzar per digitalitzar, ni d'implementar IA perquè és moderna. Es tracta d'identificar un problema real de persones reals i utilitzar la tecnologia per resoldre'l.

Les lliçons que m'emporto són clares:

1. Sempre comença pel problema, mai per la tecnologia. La pregunta no és "com podem utilitzar IA?" sinó "quin problema tenen els ciutadans i quina és la millor manera de resoldre'l?"
2. Equips multidisciplinaris fan la diferència. En ambdós projectes, la clau va ser tenir gent que entenia tecnologia i gent que entenia les necessitats de les persones. Cap dels dos grups sol hauria pogut crear la solució.
3. Prototipa ràpid, valida amb usuaris reals. Tant a Ajudem.cat com a CERCAT, vam posar la solució davant d'usuaris reals tan aviat com vam poder. El feedback real és mil vegades més valuós que qualsevol estudi teòric.
4. L'administració pública necessita més emprenedors. No per privatitzar-la, sinó per aportar la mentalitat d'agilitat, experimentació i orientació a resultats que caracteritza el món startup.

El futur: més IA, menys burocràcia

Miro cap al futur amb optimisme. Cada vegada hi ha més consciència dins l'administració pública que cal canviar les coses. Programes com GovTech Catalunya, o les iniciatives de l'Administració Oberta de Catalunya, estan obrint portes que fa cinc anys estaven tancades.

Imagina una administració on no has de saber quin tràmit necessites perquè el sistema ho dedueix. On no has d'omplir formularis amb dades que l'administració ja té. On pots fer qualsevol gestió des del mòbil, en el teu idioma, al teu ritme. Això no és ciència ficció. La tecnologia per fer-ho ja existeix. El que cal és voluntat, inversió i els equips adequats per implementar-ho.

La transformació digital de l'administració pública no és un projecte tecnològic. És un projecte de persones, per a persones.

I aquí és on crec que perfils com el meu poden aportar valor: connectant el món de la tecnologia amb les necessitats reals dels ciutadans i les possibilitats de l'administració. Fent de pont entre mons que sovint no es parlen.